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2009年3月 1日 (日)

『つるや吉祥亭別館』後日譚(^^)v

20090301351それは熱川から帰った翌日の朝のことでした・・・・・・朝っぱらから電話のベル・・・・・・こんな朝から誰だpout 電話をとると父親が・・・・・・『まんじゅう間違ってそっち行ってないか?』どうやら弟の会社へと買ってやったまんじゅうが一つ足りないと弟から電話があったようです・・・・・

どうせ父親が呆けてどっかに忘れたんじゃ? そうお土産を買っている時も『鞄がないsign01』・・・・・セカンドバックがないと大騒ぎですcoldsweats01 部屋まで見に行く私・・・・・戻ってくると鞄は父親の手元に・・・・・奥さんに聞くと・・・・・あたかも売り物のようにお土産物と一緒にきれいに陳列されていたと・・・・・・奥さん爆笑ですhappy01 happy01

そんなこともあったし、あれほどお世話になったのに文句の電話入れるのか? 父親はそれはそれで別の問題だからと電話を・・・・・・

Photo それから数時間・・・・・・電話したら確認して電話しますと回答を受けその後『すいません調べましたが入れ忘れたようです・・・すぐにご自宅(弟宅)に送らせていただきます』との回答だったそうです・・・・・・・

すばらしいsign03 なかなかこの対応はできませんsign03 普通なら最初の電話で『すいませんでした足りない分を送らせていただきます』って感じだと思います。しかしこの対応の凄いところは一旦間をおくところです。父親も、もしかしたら自分が忘れたのか? と若干疑問があったはずです。しかし調べてからすいませんでしたと回答されると自分は正しかったと安心しすぐに送りなおすと言われれば宿への評価も落ちることはありません。お客さまの立場を立たせながらのクレーム処理さすがです(^^)v

この話はまだ続くのですhappy01 それから数週間・・・・・・弟と会うと『あのまんじゅう実はうちにあったんだ(^^;)』とのこと・・・・・呆けたのはお前か(笑) なんて笑いながら話していたのですが・・・・・・

弟はまんじゅうが見つかるとすぐに『つるや吉祥亭』へお詫びと父親の立場を考えてくれた対応へのお礼の手紙をまんじゅうの代金と一緒に送ったそうです。するとその後『つるや吉祥亭』から弟に手紙が来たそうです。わざわざお手紙ありがとうございましたと・・・・・今回の件は朝礼で経緯を話しお手紙も読ませてもらったとのこと。今後もみなさまに喜ばれるサービスが提供できるように職員一同頑張っていきますと手紙はしめくられていたそうです。

なるほどね~happy01 熱川温泉の数ある宿のなかでも『つるや吉祥亭』がずば抜けて評判が高いのがうなずけます(^^)v 施設が充実していることも大切ですがこんな暖かい血の通ったサービスが人気のもとなんだな・・・・・と心が少し温かくなりました(^^)v

この件を奥さんに話すと『どうやったらそんな優しい弟が育つねん・・・少しは弟を見習いや~happy01』だってさcoldsweats01

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